La presentació de les queixes i reclamacions podrà efectuar-se personalment o per mitjà de representació degudament acreditada, en suport paper o per mitjans informàtics, electrònics o telemàtics, sempre que estos permeten la lectura, impressió i conservació dels documents i en estos casos s'ajusten a les exigències previstes en la Llei 59/2003, de 19 de desembre, de signatura electrònica.

La Reclamació o Queixa, per a poder ser admesa a tràmit per qualsevol dels dos Servicis, haurà de contindre:

• Nom, cognoms i domicili de l'interessat/da i, si és procedent, de la persona que el/la represente, degudament acreditada; número del document nacional d'identitat per a les persones físiques i dades referides a registre públic per a les jurídiques.
• Motiu de la reclamació, amb especificació clara de les qüestions sobre les que es sol•licita un pronunciament.
• Contra qui es dirigix la reclamació fent expressa menció a l'Oficina o Oficines, Departament o Servici on s'hagueren produït els fets objecte de la Reclamació.
• Que el reclamant no té coneixement que la matèria objecte de la reclamació està sent substanciada a través d'un procediment administratiu, arbitral o judicial.
• Lloc, data i signatura.

A la reclamació s'acompanyarà la prova documental que estiga en poder del Reclamant i en la que es fonamenta la seua reclamació.

Les adreces d'estos Servicis són:

DEPARTAMENT D'ATENCIÓ AL CLIENT
CAIXA POPULAR – Caixa Rural S. Coop. de Crèdit V.
VALÈNCIA PARC TECNOLÒGIC
Av. Juan de la Cierva, 9
46980 Paterna (VALÈNCIA)
e-mail: Atencion-al-Cliente-de-CaixaPopular@cajarural.com

SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE
UNIÓN NACIONAL DE COOPERATIVAS DE CRÉDITO
C/ Virgen de los Peligros núm. 4 - 4a
28013 MADRID
e-mail: defensor_cliente_unacc@cajarural.com

Els Reglaments que regulen estos Servicis estan també a disposició de tots els Clients a les Oficines de la nostra entitat.

Reglament del Departament d'Atenció al Client
Reglament del Defensor del Client de la UNACC
Transparència i Protecció al Client